Context 활용하기

에어브릿지 CUE의 구매 및 이탈 예측값과 설치 유입 정보를 활용하면 앱 사용자에게 보여줄 상품이나 보낼 메시지를 다르게 구성할 수 있습니다.

의류와 생활용품을 판매하는 쇼핑 앱을 예로 들어 보겠습니다. 사용자는 앱 홈에서 인기 상품과 기획전을 둘러보고, 상품을 장바구니에 담아 주문합니다. 이 앱은 홈에서 상품을 소개하고, CRM에서 기획전과 신상품을 안내하는 푸시 메시지를 보냅니다.

이 서비스에서 CUE를 활용해 상품 구성과 메시지를 어떻게 바꿀 수 있는지 살펴보겠습니다.

활용할 정보와 동작 정하기소제목 링크 복사

같은 쇼핑 앱에서도 개인화를 적용할 위치와 목적에 따라 사용할 정보가 달라집니다.

구매 예측값은 상품을 안내할 대상을 정할 때, 이탈 예측값은 재방문 메시지를 보낼 대상을 정할 때 활용할 수 있습니다. 설치 유입 정보를 함께 사용하면 광고에서 본 상품군이나 기획전을 앱 안의 경험으로 연결할 수 있습니다.

각 조건에서 보여줄 상품과 메시지 문구는 서비스에 맞게 정해야 합니다. 예를 들어 홈에서 기획전 상품을 강조하거나, 신상품 안내 대신 할인 행사 소식을 보낼 수 있습니다.

예측 대상 행동과 기간은 예측값 활용하기에서, 광고 정보의 의미는 설치 유입 정보 활용하기에서 확인할 수 있습니다.

개인화 조건 정하기소제목 링크 복사

개인화를 적용하려면 사용할 정보와 조건에 따른 동작을 구체적으로 정해야 합니다. 대상 조건과 상품 구성, 메시지 문구를 정한 뒤 앱이나 CRM에 규칙을 구현합니다. CRM에서 메시지를 보낼 때는 대상 조건과 발송 설정도 함께 준비해야 합니다.

각 규칙에는 사용할 정보, 조건에 맞을 때의 동작, 기본 동작을 포함해야 합니다.

응답에서 사용할 정보 확인하기소제목 링크 복사

아래는 개인화 규칙에 사용할 응답 부분입니다. context.lastTouchpoint에서 광고 기여 정보를, predictions에서 구매와 이탈 예측값을 확인할 수 있습니다.

{
  "context": {
    "lastTouchpoint": {
      "channel": "media_A",
      "campaign": "living_sale",
      "adGroup": "kitchen_storage",
      "adCreative": "storage_video",
      "term": null
    }
  },
  "predictions": {
    "d3_purchase": {
      "probability": 0.723,
      "tier": "high"
    },
    "d3_churn": {
      "probability": 0.812,
      "tier": "high"
    }
  }
}

위 응답 예시는 생활용품 기획전 캠페인인 living_sale을 통해 앱을 설치한 사용자를 기준으로 합니다. 구매와 이탈 등급은 모두 high입니다.

아래 2가지 예시에서는 이탈 등급으로 메시지 대상을 정하고, 캠페인과 구매 등급을 함께 사용해 홈 화면을 구성합니다. 전체 응답 규격은 Context API에서 확인할 수 있습니다.

예시 1. 이탈 등급으로 재방문 메시지 대상 정하기소제목 링크 복사

이 쇼핑 앱은 푸시 메시지로 신상품을 안내하고 있습니다. 이탈 등급을 활용하면 기존 푸시 발송 대상 중 재방문을 유도할 대상을 골라 별도의 메시지를 보낼 수 있습니다.

• 사용할 정보: predictions.d3_churn.tier에서 이탈 등급을 확인합니다.
• 조건에 맞을 때: 푸시 발송 대상 중 이탈 등급이 high인 사용자에게 신상품 안내 메시지를 보냅니다.
• 기본 동작: 등급 조건에 맞지 않거나 예측값을 얻지 못하면 기존 메시지 운영 방식을 유지합니다.

예를 들어 “이번 주 새로 들어온 상품을 만나보세요”라는 문구와 함께 신상품 목록으로 이동하는 링크를 넣을 수 있습니다. 메시지를 보낼 때는 수신 동의와 발송 간격 등 기존 발송 정책을 적용해야 합니다.

예시 2. 설치 유입 정보와 구매 등급으로 홈 화면 정하기소제목 링크 복사

이 쇼핑 앱은 생활용품 기획전 광고도 운영하고 있습니다. 광고를 통해 앱을 설치한 사용자가 기획전을 바로 찾을 수 있도록 홈 화면을 구성할 수 있습니다.

캠페인은 어떤 기획전을 보여줄지 정하는 데, 구매 등급은 상품을 먼저 보여줄지 정하는 데 활용할 수 있습니다. 두 조건을 각각 적용하면 하나의 조건만 충족한 사용자에게도 다른 홈 화면을 제공할 수 있습니다.

• 사용할 정보: context.lastTouchpoint.campaign에서 캠페인을, predictions.d3_purchase.tier에서 구매 등급을 확인합니다.
• 캠페인 조건: 캠페인이 living_sale이면 생활용품 기획전 배너를 보여줍니다.
• 구매 등급 조건: 구매 등급이 high이면 상품을 홈 상단에 배치합니다. 캠페인도 일치하면 해당 기획전의 대표 상품을, 그 밖에는 앱 전체의 인기 상품을 보여줍니다.
• 기본 동작: 두 조건 중 어느 것도 충족하지 못하면 기존 홈 화면을 유지합니다.

기획전의 대표 상품과 앱 전체의 인기 상품은 서비스에서 미리 정합니다. 아래 예시에서는 brand_campaign을 living_sale과 다른 캠페인 값으로 사용합니다.

캠페인을 조건으로 사용하려면 lastTouchpoint 객체와 그 안의 campaign에 값이 있어야 합니다. 예측 등급을 기준으로 하는 규칙에서는 응답의 tier를 그대로 사용합니다.

기본 동작과 오류 처리 준비하기소제목 링크 복사

개인화 규칙에는 조건을 충족하지 않거나 필요한 정보를 얻지 못했을 때 제공할 기본 화면이나 메시지도 필요합니다. 이 쇼핑 앱에서는 기본 동작을 아래와 같이 구성할 수 있습니다.

오류별 처리 방법과 재시도 조건은 오류 처리에서 확인할 수 있습니다.